Mon colis est abîmé, que faire ?

MON COLIS EST ABIME, QUE FAIRE ?

Livraison avec Mondial Relay :

Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui nous sera renvoyé. Nous vous invitons à nous contacter aussitôt. Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.

Livraison avec Colissimo :

Vous pouvez refuser le colis à la livraison par le facteur. Le colis nous sera donc retourné.

Si vous réceptionnez le colis, demandez au facteur d'enregistrer votre observation.

Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis nous sera retourné.  

Si le contenu de votre colis est endommagé à l'ouverture : contactez-nous !